RÉCLAMATION

Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel et peut émaner de toute personne y compris en l’absence de contrat.

Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation, pour cela vous pouvez contacter votre interlocuteur habituel.

Comment est traitée votre réclamation ?
En application des Recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) :
  • nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de votre envoi, sauf si la réponse elle-même vous est adressée dans ce délai ;
  • nous vous apportons une réponse qualitative et motivée le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans un délai n’excédant pas 2 mois.
Comment déposer une réclamation concernant un contrat moto, auto, habitation, IARD ?
Par courrier électronique
reclamation@dafy-assurance.fr
Par votre espace adhérent et sur le site public
en sélectionnant « Réclamation » dans le formulaire disponible dans la rubrique CONTACT
Par lettre simple
FMA Assurances – Service Réclamation – Immeuble Colisée Gardens – 8-14 Avenue de l’Arche – 92400 COURBEVOIE.
Par téléphone
01 83 77 18 18 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (17h le mercredi), hors jours fériés en France (appel non surtaxé).

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous invitons à rappeler vos coordonnées complètes ainsi que les références du contrat concerné.

Si le désaccord persiste ou en l'absence de réponse de notre part, vous avez la possibilité, dans un délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, de faire appel gratuitement au service de médiation suivant :

Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

ou par courriel à l’aide du formulaire en ligne https://formulaire.mediation-assurance.org/

Comment déposer une réclamation concernant un contrat de complémentaire santé ou de prévoyance ?

Lorsque celle-ci concerne le devoir de conseil ou la commercialisation de votre contrat :

C’est-à-dire les méthodes de vente, votre consentement, le choix de la garantie etc. Votre réclamation doit exclusivement être adressée au courtier par l’intermédiaire duquel le contrat a été souscrit et dont les coordonnées figurent sur la documentation précontractuelle (devis, demande d’adhésion, fiche d’information et de conseil).

FMA Assurances n’intervient pas dans ces étapes de distribution.

Lorsque celle-ci concerne la gestion de votre contrat :

C’est-à-dire la gestion de votre adhésion, des cotisations ou bien des prestations, votre réclamation peut être formulée :

Par courrier électronique
reclamation@fma.fr
Par votre espace adhérent et sur le site public
en sélectionnant « Réclamation » dans le formulaire disponible dans la rubrique CONTACT
Par lettre simple
FMA Assurances – Service Réclamation – 470 Avenue Jules Verne – 84275 SORGUES
Par téléphone
01 39 10 52 29 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France (appel non surtaxé).

*Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous invitons à rappeler vos coordonnées complètes ainsi que les références du contrat concerné.

Si le désaccord persiste ou en l'absence de réponse de notre part, vous avez la possibilité, dans un délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, de faire appel gratuitement au service de médiation suivant :

Il convient d’adresser une réclamation écrite mentionnant les références du dossier concerné et accompagnée d’une copie des éventuelles pièces justificatives.

Daf'assur à vos cotés

CONTACTEZ NOUS

Du lundi au vendredi de 9h-18h
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Le samedi de 10h-13h et de 14h-17h30

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